Bėgant metams kazino lojalumo schemos iš esmės pasikeitė – nuo pagrindinių perforavimo bilietų iki pažangių skaitmeninių sąsajų. Šios programos sukurtos siekiant apdovanoti žaidėjus už jų lojalumą, suteikiant įvairių paskatų, pavyzdžiui, nemokamus žaidimus, pietus ir išskirtinį dalyvavimą renginiuose. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos atlikta analize, beveik 80 % kazino lankytojų dalyvauja tam tikroje lojalumo programoje, pabrėždami jų svarbą klientų išlaikymui.
Viena žymi asmenybė lojalumo kazino srityje yra Jimas Murrenas, ankstesnis „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, kuris atliko pagrindinį vaidmenį atnaujinant lojalumo sistemas. Jam vadovaujant, MGM pristatė M Life Rewards sistemą, kuri sujungė skaitmeninius įrankius, kad padidintų vartotojų įsitraukimą. Jo įžvalgas galite peržiūrėti jo LinkedIn profilyje.
2022 m. „Caesars Entertainment“ atnaujino savo lojalumo programą, kuri dabar pripažinta „Caesars Rewards“, todėl nariai gali gauti taškų ne tik už žaidimą, bet ir už apsilankymus viešbučiuose, pietus ir poilsį. Šis įvairus požiūris skatina svečius dalyvauti su visa kurorto aplinka, o ne tik žaidimų zona. Norėdami gauti daugiau informacijos apie lojalumo sistemas kazino pramonėje, apsilankykite The New York Times.
Be to, naujovės atliko labai svarbų vaidmenį kuriant šias programas. Dabar mobiliosios programos leidžia žaidėjams stebėti savo taškus realiuoju laiku, gauti pritaikytus pasiūlymus ir net sklandžiai pretenduoti į atlygį. Dėl to lojalumo programos tapo patrauklesnės, ypač jaunatviškai auditorijai, kuri vertina momentinį atlygį. Naršykite naujoviškas lojalumo parinktis adresu nuoroda1.
Nors lojalumo sistemos siūlo daugybę privilegijų, žaidėjai turėtų žinoti su jomis susijusias taisykles ir sąlygas. Supratimas, kaip gaunami ir išperkami taškai, gali padidinti šių sistemų vertę. Be to, žaidėjai turėtų pagalvoti apie bendrą kazino siūlomą susitikimą, nes subalansuotas požiūris į klientų aptarnavimą gali paskatinti jų žaidimus.
